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Geral

1 - POLÍTICA GERAL

POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
A Plume Acessórios se compromete em nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações a terceiros para malas diretas ou mailing de e-mails. 
A Plume Acessórios reconhece o seu direito a confidencialidade e está comprometida a proteger sua privacidade. Nós usamos a informação que coletamos em nosso site para aperfeiçoá-lo e para proporcionar uma experiência de compra mais agradável e eficiente para você.
A Plume Acessórios não possui, nem guarda dados de cartões de crédito, pois a compra é efetuada e aprovada pela administradora do cartão diretamente com o cliente, sem a interferência da empresa.
Quando você faz um pedido, nós lhe pedimos algumas informações pessoais como nome, endereço, telefone e e-mail para primeiramente podermos fazer a entrega do produto corretamente e também para podermos lhe contactar para avisar que seu pedido já foi recebido, processado e/ou enviado.

SEGURANÇA
Comprar na Plume Acessórios é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas. 
A Plume Acessórios utiliza avançadas tecnologias de segurança para garantir que sua compra seja 100% segura. Os dados de cartão de crédito são digitados sempre no site da operadora de cartões e nunca ficam de posse de nossa loja ou de qualquer um de nossos funcionários.
A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados.  Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à Plume Acessórios no processo de compra é codificada antes de ser transmitida. 

MÉTODOS DE ENTREGA
SEDEX - Entrega expressa. Disponível para todas as localidades brasileiras. Nesta modalidade sua compra é entregue com rapidez no seu próprio endereço. O preço do Sedex varia de acordo com a localidade e o peso. Nosso sistema calcula automaticamente o preço do Sedex quando você fornece seu CEP ou localidade: Estado e Cidade. 

ENCOMENDA NORMAL ou PAC - A encomenda normal é um produto dos Correios, também é econômica e atende a todas as localidades do território brasileiro, mas somente é entregue no seu endereço, as mercadorias até 1Kg. Acima desse peso o cliente deverá buscar na agência dos Correios mais próxima de sua residência. Ao optar pelo método de entrega Encomenda Normal e sua encomenda passar de 1Kg, você receberá um aviso de recebimento para buscar sua compra na agência de Correios mais próxima de sua casa.

COMO É CALCULADO O FRETE?
O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra, peso dos produtos e/ou cubagem (medida da embalagem). 
O valor do frete é informado automaticamente no fechamento das suas compras.

PRAZOS DE ENTREGA
Após você fazer seu pedido em nossa loja e confirmarmos o pagamento, seu pedido é encaminhado para a logística caso tenhamos estoque, ou para produção caso haja necessidade de produzi-lo. Após a fabricação e logística, ele passa por nosso controle de qualidade e conferência para somente então seguir para o método de frete escolhido, sempre com seguro contratado.
Após a confirmação do pagamento e, no caso de cartões de crédito, envio dos documentos necessários, a Plume Acessórios se compromete a despachar seu pedido em até 40 dias úteis (caso haja necessidade de produzi-lo). 
Os Correios levam em média 3 dias úteis para entrega nas capitais e em média 4 dias úteis para entregas no interior dos estados se você escolheu o SEDEX como forma de entrega. Caso você tenha escolhido ENCOMENDA NORMAL (PAC) os prazos normalmente são: até 5 dias úteis para as capitais e até 15 dias úteis para os demais municípios.

RECEBIMENTO DO PRODUTO
Não existe a possibilidade de agendarmos horários para a entrega. 
Nossas entregas são realizadas pelos Correios no horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. 
Sua encomenda será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.
Para sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita através de contato telefônico ou e-mail. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.
Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem. 
Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serão necessários no caso de algum defeito do produto.
Ao receber o produto em sua casa, você deverá desembalá-lo, evitando o uso de estiletes e/ou facas para não danifica-lo, checando assim se não houve nenhum dano ou avaria no transporte.
A Plume Acessórios  faz o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições, mas como utilizamos serviços terceirizados de transporte, solicitamos que verifique se os mesmos se encontram em perfeito estado ao recebê-los.
Se, no ato do recebimento, você notar algum problema (produto quebrado, arranhando, com peças faltando etc.), POR FAVOR, NÃO RECEBA.
Anote no verso da nota fiscal a seguinte frase: PRODUTO EM DESACORDO COM MEU PEDIDO, e relate, também por escrito, qual o problema específico apresentado pela mercadoria. Em seguida, nos informe imediatamente pelo formulário CONTATO (localizado no abaixo da página da loja virtual), sobre o problema, fornecendo o número do pedido, nome completo e endereço de entrega.
Ao seguir as medidas acima explicitadas, o produto voltará à empresa para fazermos a correção do problema, e o enviaremos de volta o mais breve possível, sendo o custo de transporte de ida e volta, neste caso, por nossa responsabilidade.

FORMAS DE PAGAMENTO E PARCELAMENTO
Neste momento estamos aceitando:

• Através do PAGAMENTO DIGITAL, que oferece as seguintes modalidades:
Boleto Bancário Online à vista, para ser pago em qualquer Banco e casas lotéricas ou pela Internet.

DEPÓSITO BANCÁRIO
• Através de Depósito Bancário à vista no Bradesco

CARTÃO DE CREDITO USANDO A FORMA DE PAGAMENTO PAGSEGURO
Todas as formas de pagamento mencionadas em nossa loja virtual em até 4x sem juros* 
para demais parcelas o juros será cobrado do cliente.

POLÍTICA DE TROCA 
A devolução de produtos com sinais de uso ou avaria não será aceita.
Nosso esforço é no sentido de garantirmos às condições necessárias para sua total satisfação em suas compras.
Para tanto, procuramos estabelecer uma Política de Troca e Devolução clara e simples, com base no Código de Defesa do Consumidor:
O cliente poderá solicitar a troca de itens comprados em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega de seu pedido, validado pelo courrier responsável pelo envio.
A Plume Acessórios tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento pelo link CONTATO na loja virtual.
Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja por motivo de defeito, entrega equivocada ou discordância em relação à descrição escrita em nosso site, caberá a nossa empresa a restituição dos valores referentes não só a mercadoria, bem como, do frete gasto pelo cliente. Neste caso, o cliente, escolhendo a troca do item e não o estorno do valor, poderá incluir novos itens junto a devolução e desfrutar da isenção do frete também em relação aos novos itens acrescentados. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando houver), no prazo máximo de sete dias. O cliente poderá optar pela restituição do valor pago ou por um crédito para adquirir outros produtos.
Caso opte pela restituição, o valor pago será restituído em até 10 dias úteis após o recebimento do produto e nas mesmas condições da forma de pagamento no ato da compra.
É importante ressaltar que esses produtos são feitos artesanalmente e são peças exclusivas, portanto poderão ter variações em relação a imagem do catálogo, na cor, forma e tamanho. Entretanto, terão a mesma qualidade.
Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja por outros motivos que não os considerados no tópico anterior, nossa loja, de modo a garantir a inteira satisfação do cliente, considerará a solicitação. Porém, caberá ao cliente os valores referentes aos fretes.
Os itens devolvidos serão analisados em nossa loja, pelo setor responsável e, caso fique constatado algum dano ao produto em questão, ocorrido por manipulação ou outra ação inadequada por parte do cliente, estará excluído da possibilidade de troca ou estorno de valor.
Cancelamento de compra por impossibilidade de entrega ou inconsistência dos dados cadastrais.
A Plume Acessórios se reserva ao direito de cancelar a compra nas hipóteses de se verificar a impossibilidade de entrega do produto, quando não houver pessoa autorizada a receber ou nos casos de inconsistência de endereço.
No caso dos produtos sob encomenda (personalizados), os cancelamentos, devoluções e trocas somente serão possíveis dentro do PRAZO DE CANCELAMENTO, correspondente a 07 (sete) dias após a confirmação do pagamento. Após este prazo, o produto entrará em linha de produção e o pedido NÃO PODERÁ MAIS SER CANCELADO, DEVOLVIDO ou TROCADO.

GARANTIAS 
A Plume Acessórios oferece garantia a problemas de fabricação e esses problemas são prontamente observados no primeiro contato com o produto.
É importante ressaltar que esses produtos são delicados, feitos artesanalmente e devem ser usados com delicadeza.

ABAIXO SEGUEM DICAS DE PRESERVAÇÃO:
Materiais naturais como pedras, pérolas, madeira, coco, chifre, madrepérolas, cerâmica, fio de seda, rami, entre tantos outros formam peças únicas.
Para que os acessórios Plume Acessórios se mantenham com a qualidade e estética inicial por mais tempo são necessários alguns cuidados:

* Todo acessório com matéria prima vinda da natureza deve ser guardada em local arejado.
* Acondicionamento em porta jóias e gavetas, por exemplo, danificam as peças.
* Perfumes, cremes, óleos e cosméticos deixam os acessórios sem brilho, portanto, antes de colocá-los, espere alguns minutos.
* Evite contato direto com produtos de limpeza e produtos químicos.
* Não tome banho ou mergulhe no mar ou piscina com os acessórios.
* Evite contato com areia.
* Não tente dar brilho em seu acessório utilizando esponjas ou deixando de molho em água e sabão, o melhor é manter em local arejado.
* Uma opção é guardar nas suas embalagens originais.
* Evite que as peças fiquem em contato com outros objetos, pois o atrito pode causar desgastes irrecuperáveis.
* Se for pendurar suas jóias, não as pendure muito perto de qualquer objeto que possa puxar ou enroscar nos fios.
* Na hora de usar COLARES, não os coloque pela cabeça, isso pode forçar o produto e ocasionar quebra, enrosco de fios entre outros, da mesma forma PULSEIRAS que é importante colocá-las com delicadeza, deslizando-as no braço ou punho com cuidado.